購回?zé)崴髯孕邪惭b頻跳閘商場(chǎng)拒不負(fù)責(zé)
今年9月，李女士在丹霞路一家大型商場(chǎng)購買了一臺(tái)電熱水器，廠家承諾保修一年。由于當(dāng)時(shí)房子正在裝修，就將熱水器放置一旁。新房裝修完后，考慮到聯(lián)系售后上門安裝還需付安裝費(fèi)，李女士便讓水電工幫其安裝。熱水器安裝后，頻繁出現(xiàn)跳閘，無法正常使用，她便聯(lián)系售后服務(wù)點(diǎn)，卻被告知因熱水器不是由售后安裝的，由此引發(fā)的任何問題售后概不負(fù)責(zé)，如需更換零部件則需自行付費(fèi)。這種說法讓李女士無法接受。
漳州12315工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者只是自行找人安裝，售后還未上門檢查就斷定是安裝不當(dāng)所致、拒絕承擔(dān)責(zé)任的行為是不正確的。售后應(yīng)上門對(duì)熱水器進(jìn)行檢測(cè)，若故障是由于自行安裝不當(dāng)或安裝材料問題造成的，則需消費(fèi)者付費(fèi)進(jìn)行維修；若是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的，則售后應(yīng)履行相應(yīng)的“三包”服務(wù)，不得以自行安裝為由免除責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，售后同意上門查看并最終將故障予以排除。
在此，漳州12315提醒廣大消費(fèi)者，目前國(guó)家還未出臺(tái)針對(duì)電熱水器的“三包”規(guī)定，只能根據(jù)廠家承諾來履行，所以消費(fèi)者在購買時(shí)，應(yīng)詳細(xì)查看廠家所做出的承諾，以免造成不必要的麻煩。另外，熱水器、空調(diào)等許多家用電器的安裝需要有專業(yè)安裝資質(zhì)的人士來操作，否則很容易埋下安全隱患，造成不必要的損失。