熱水器尚在保修期為何不能免費(fèi)維修？
近日，市民劉先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映稱，2007年12月在百安居購買的某品牌熱水器明明還在保修期內(nèi)，但是對方卻拒絕為其免費(fèi)維修。據(jù)劉先生稱，當(dāng)時百安居的工作人員告訴他，熱水器本身的保修期是三年，如果再交32元錢則可以延保一年，“我覺得很劃算，就多交了32元辦了延保手續(xù)，同時在延保服務(wù)計劃書上注明保修期至2011年12月。”然而，去年11月，劉先生家的熱水器因?yàn)槁┧荒苁褂�，找來百安居維修，可是對方卻拒絕了他的要求。據(jù)了解，因?yàn)閯⑾壬业臒崴骶S修費(fèi)用，已經(jīng)超過了其目前的市場價格，所以現(xiàn)在只能通過折價退款的方式幫劉先生解決問題。
簽了延保協(xié)議書卻不能免費(fèi)維修
2007年12月31日，劉先生在百安居徐匯店購買了一臺某品牌的熱水器，就在劉先生準(zhǔn)備付款的時候，百安居的工作人員向他介紹說，這臺熱水器的保修期為三年，如再交32元錢則可以延保一年。“我覺得很劃算，就多交了32元辦了延保手續(xù)。”劉先生在考慮之后，覺得花32元可以再延長保修一年挺值，就當(dāng)下與百安居的工作人員簽訂了一份名為“雙安保延長保修”的計劃書，同時在延保服務(wù)計劃書上注明了保修期限至2011年12月。
一轉(zhuǎn)眼，快四年的時間過去了，劉先生家的熱水器突然發(fā)生了故障，由于機(jī)身漏水而導(dǎo)致不能使用。“我就給百安居打電話，他們說百安居徐匯店已經(jīng)關(guān)門了，售后事宜全部都由百安居閔行店處理了。”劉先生又根據(jù)百安居工作人員的上述說法，給百安居閔行店打去了電話，但是得到的結(jié)果卻是，他們不負(fù)責(zé)受理此事，“百安居閔行店的工作人員讓我打延保服務(wù)計劃書上的電話。”隨后，劉先生又撥通了“雙安保延長保修”的熱線電話，可當(dāng)他把自己情況向電話那頭的工作人員說清楚后，對方竟然表示不能予以維修，“他們說可以退錢給我，但肯定是不能上門維修的。”面對百安居的態(tài)度，劉先生表現(xiàn)出了不滿，他認(rèn)為當(dāng)初自己花32元錢，就是為了給熱水器買個保障，“我根本不需要把他們退錢，我需要的是維修服務(wù)。”劉先生如是說。
延保期內(nèi)最高賠付必須低于現(xiàn)在市場價
隨后，記者撥通了“雙安保延長保修”的熱線電話，工作人員向記者介紹說，“我們在延保服務(wù)計劃書上已經(jīng)注明了，延保的最高賠付價格要小于產(chǎn)品自身的市場價格；若是維修價格高于該商品現(xiàn)有的市場價格，那么我們則會通過置換的方式，幫助消費(fèi)者解決問題。”據(jù)百安居工作人員的介紹，所謂的置換方式，就是將需要維修的商品折價后，再給消費(fèi)者的一筆折舊費(fèi)用。“由于劉先生家的熱水器都已經(jīng)使用了四年之久了，它的現(xiàn)在的市場價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其維修價格，所以我們只能退還其折舊費(fèi)。”百安居的工作人員介紹說道。
律師說法
上海江三角律師事務(wù)所的徐游律師認(rèn)為，“百安居方面并沒有過錯，因?yàn)樗麄冊谘颖７⻊?wù)計劃書上已經(jīng)明確寫明了，‘延保期內(nèi)最高賠付價格必須低于其產(chǎn)品現(xiàn)在的市場價格’，如今在對方看來，維修劉先生家熱水器的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其自身的市場價格，那么他們則有權(quán)通過折價退款的方式來解決此事。”據(jù)徐游律師稱，消費(fèi)者在與商家簽訂某些協(xié)議書時，一定要看清其旁邊注明的條款，以免自己吃虧上當(dāng)。“若是協(xié)議書上已經(jīng)注明了某些附加的條件，或者是對某些條件進(jìn)行了明確的解釋，那么雙方則必須按照所簽訂的協(xié)議內(nèi)容辦事。”