熱水器修過還漏水
去年12月，消費(fèi)者劉先生購買了一臺全新的某品牌熱水器，使用不到三個月出現(xiàn)漏水問題。劉先生雖多次撥打維修電話，問題卻一直沒得到解決。
2011年12月26日，家住六安某小區(qū)的消費(fèi)者劉先生花了3900元，從皖西路一家家電賣場購買了一臺品牌電熱水器。孰料沒使用多久，就出現(xiàn)些“小問題”。劉先生找到商家，售后服務(wù)很熱情，也很負(fù)責(zé)，登門進(jìn)行維修，最后將熱水器整機(jī)全換了。然而不知什么原因，修過的熱水器使用一段時(shí)間后仍然漏水。多次撥打維修電話，問題卻一直沒得到解決。由于劉先生夫婦都是老年人，很擔(dān)心熱水器漏水，地面濕滑，導(dǎo)致摔倒等意外情況的發(fā)生，無奈之下，劉先生于3月12日向金安區(qū)工商局投訴，要求退貨或予以維修。
接到投訴后，金安區(qū)工商局當(dāng)即進(jìn)行調(diào)查了解，并與商場及該品牌熱水器的生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，工商執(zhí)法人員指出：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。最終，商家、廠家在征得消費(fèi)者同意后，售后服務(wù)人員已經(jīng)登門為消費(fèi)者使用的熱水器進(jìn)行了檢修，排除了故障，消費(fèi)者表示滿意。
2011年12月26日，家住六安某小區(qū)的消費(fèi)者劉先生花了3900元，從皖西路一家家電賣場購買了一臺品牌電熱水器。孰料沒使用多久，就出現(xiàn)些“小問題”。劉先生找到商家，售后服務(wù)很熱情，也很負(fù)責(zé)，登門進(jìn)行維修，最后將熱水器整機(jī)全換了。然而不知什么原因，修過的熱水器使用一段時(shí)間后仍然漏水。多次撥打維修電話，問題卻一直沒得到解決。由于劉先生夫婦都是老年人，很擔(dān)心熱水器漏水，地面濕滑，導(dǎo)致摔倒等意外情況的發(fā)生，無奈之下，劉先生于3月12日向金安區(qū)工商局投訴，要求退貨或予以維修。
接到投訴后，金安區(qū)工商局當(dāng)即進(jìn)行調(diào)查了解，并與商場及該品牌熱水器的生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，工商執(zhí)法人員指出：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。最終，商家、廠家在征得消費(fèi)者同意后，售后服務(wù)人員已經(jīng)登門為消費(fèi)者使用的熱水器進(jìn)行了檢修，排除了故障，消費(fèi)者表示滿意。