維修人員稱熱水器用了幾年，爆炸很正常
準(zhǔn)備洗澡時(shí)熱水器突然爆炸了，維修人員卻說(shuō)“很正常”，還說(shuō)無(wú)傷亡不予賠償！
記者跑腿：
廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)客服相關(guān)工作人員表示是“一場(chǎng)誤會(huì)”，不是爆炸而是爆燃，會(huì)協(xié)助客戶進(jìn)行索賠。
“今晚準(zhǔn)備沖涼，一聲巨響熱水器爆炸了！”市民周小姐近日在微博上爆料，自己購(gòu)買(mǎi)的廣州煤氣公司的熱水器突然爆炸了，上門(mén)的維修人員卻說(shuō)“很正常”，還說(shuō)沒(méi)有人員傷亡，不予賠償。記者介入后，煤氣公司方面表示這是“一場(chǎng)誤會(huì)”。
按開(kāi)出水卻爆炸冒火
“當(dāng)時(shí)買(mǎi)廣州煤氣公司產(chǎn)品就是希望它質(zhì)量更好，沒(méi)想到會(huì)這樣。”本月14日，周小姐像往常一樣打開(kāi)熱水器準(zhǔn)備洗澡，不料按下出水按鈕時(shí)熱水器左右兩側(cè)突然爆開(kāi)，按鈕飛射出去，熱水器配件碎片到處都是。“兩側(cè)還有火冒出來(lái)！”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，周小姐仍心有余悸。
據(jù)周小姐回憶，熱水器用了有六七年，廣州煤氣公司每年都會(huì)派人上門(mén)檢查熱水器運(yùn)行情況，從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，而且自己一直有向煤氣公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，認(rèn)為遇到爆炸應(yīng)該可以索賠。
第二天，維修人員上門(mén)檢查后卻告訴周小姐，“熱水器用了好幾年，爆炸也是正常的。”因?yàn)槊簹夤艿罌](méi)有破裂，維修人員表示“沒(méi)法修”。賠償要求也被拒絕了，原因是“沒(méi)有人員傷亡”。
煤氣公司稱零件老化
針對(duì)周小姐的情況，記者致電廣州煤氣公司所屬的廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)客服電話，相關(guān)工作人員周先生答復(fù)記者稱，熱水器有一定使用年限，如果超年限使用，會(huì)存在安全隱患，這種情況下發(fā)生安全事故，消費(fèi)者需負(fù)一部分責(zé)任�；谥苄〗銓�(duì)第一次上門(mén)的鑒定結(jié)果存有疑問(wèn)，周先生承諾會(huì)聯(lián)系分區(qū)人員再次上門(mén)。
經(jīng)過(guò)再一次了解情況，周先生表示所謂的“爆炸”和“不予賠償”，都是一場(chǎng)誤會(huì)。
煤氣公司工作人員再次上門(mén)，重新檢測(cè)并拍攝了照片。周先生解釋，“爆炸”是比較嚴(yán)重的情況，有可能造成其他周邊物品受損，周小姐的熱水器屬于“爆燃”，是用久了內(nèi)部零件老化且有氣體積聚導(dǎo)致的。
周先生告訴記者，按照一般規(guī)定，使用天然氣的熱水器使用年限是8年，經(jīng)過(guò)翻查資料，周小姐的熱水器使用時(shí)間為7年零8個(gè)月，且在2008年時(shí)進(jìn)行了使用天然氣的改造，可以延期兩年，因此熱水器在使用年限之內(nèi)。
另外，周小姐購(gòu)買(mǎi)的是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，不是人身保險(xiǎn)，所以不存在“不賠償”的情況，煤氣公司方面稱會(huì)協(xié)助周小姐進(jìn)行索賠。
記者質(zhì)疑：
為何每年檢查卻沒(méi)查出問(wèn)題？
周先生解釋，上門(mén)的人員只負(fù)責(zé)檢查熱水器的運(yùn)行工況和火苗顏色等外部狀況，周小姐熱水器屬于內(nèi)部零件老化，是“不可控”的。那為什么不拆開(kāi)檢查內(nèi)部零件？周先生表示，如果有拆開(kāi)仔細(xì)檢查的需要，客戶可以提出要求。